政務(wù)服務(wù)事項數以千計，各類(lèi)事項材料、流程不同，有的需要回收舊證，有的需要手寫(xiě)簽字，有的需要錄入指紋，一臺自助機難以滿(mǎn)足所有需求，各部門(mén)只能按照自己的需求定制，機型眾多占用空間，分頭采購重復建設造成浪費。

現有自助機要么只能辦某個(gè)事項或輔助某一個(gè)辦事環(huán)節，要么只能做查詢(xún)和展示用。由于自助終端功能單一，需要在多臺設備間或窗口和自助機之間來(lái)回跑，辦事群眾為了避免摸索浪費時(shí)間，寧愿到窗口辦理。

打破這一困境有以下四條路徑，讓自助辦事更便利，增強辦事人對自助終端的信賴(lài)，為窗口紓解壓力。

1、集成一體化自助服務(wù)終端

堅持“統籌集約、資源共享”原則，取消單個(gè)部門(mén)配備單臺專(zhuān)用自助設備的傳統部署方式，將多個(gè)部門(mén)的辦事業(yè)務(wù)整合納入一臺自助服務(wù)終端，既節約建設成本，又節省物理空間，有效實(shí)現多條線(xiàn)、多業(yè)務(wù)的政務(wù)服務(wù)事項集成辦理，積極提升企業(yè)和群眾辦事的便捷度和體驗感。

2、規范自助服務(wù)事項辦理標準

自助終端辦事不同于在窗口辦事，申請人無(wú)法直接收到反饋，而政務(wù)事項專(zhuān)業(yè)性強，材料或表單任一錯誤都需要修改或重新提交。因此，需要規范自助服務(wù)事項辦理標準，規范事項名稱(chēng)、辦理條件、材料要求、操作流程、審批標準、結果樣式等基本要素，明確細化收件要求，并以辦事人容易理解的方式標注提醒，或者出具相關(guān)事項的一次性告知單，保證不反復提交材料。

3、擴大自助終端業(yè)務(wù)覆蓋范圍

以便民利企為目標，不斷簡(jiǎn)化、優(yōu)化辦理流程，進(jìn)一步梳理事關(guān)民生的高頻事項，將其納入自助終端可辦事項清單，實(shí)現事項動(dòng)態(tài)管理，擴大服務(wù)事項覆蓋面，為辦事群眾提供更加貼心的服務(wù)。

4、強化幫辦導辦輔辦服務(wù)能力

設立咨詢(xún)臺，配備導服人員，根據辦事群眾需求進(jìn)行精準引導。常態(tài)化開(kāi)展導辦幫辦人員培訓工作，提升工作人員幫辦導辦輔辦工作能力，便于解決企業(yè)群眾在服務(wù)中遇到的突發(fā)問(wèn)題，充分發(fā)揮好自助終端服務(wù)效能。同時(shí)，加強對自助終端可辦事項的宣傳，積極引導群眾使用自助終端機。